DMMオンクレについて問い合わせたいことがある
DMMオンクレに関するお問い合わせは、以下のフォームから承ります。
DMMオンクレに関するお問い合わせ
なお、以下に記載のある内容のお問い合わせについては、専用の対応窓口にて承ります。
お問い合わせ内容 | 専用窓口 |
|---|---|
景品の発売日など、DMMオンクレで取り扱う景品に関するご質問 | |
DMMオンクレで開催中・開催予定のキャンペーンやイベントに関するご質問 | |
など、DMMオンクレのゲームプレイ中に発生した不具合に関するお問い合わせ | |
購入したDC(Dクレコイン)が、残高に追加されない場合のお問い合わせ | |
などの理由で景品が発送できない場合のお問い合わせ | |
配送依頼から長期間経過しているが、お手元に景品が届かない場合のお問い合わせ | |
お手元に届いた景品に、不具合があった場合のお問い合わせ | 届いた景品に不具合がある |
お手元に届いた景品に、不足がある場合のお問い合わせ | 景品に不足がある |
お手元に届いた景品が、獲得した景品と異なる場合のお問い合わせ | 違う景品が届いた |
カスタマーハラスメントについて
DMMオンクレでは、当社が対象となる行為に該当すると判断した場合、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。
DMM.com カスタマーハラスメントに対する基本方針
https://terms.dmm.com/customer_harassment_policy/
カスタマーハラスメントの対象となる行為
暴言や威圧的な言動
差別的な言動、性的な言動
侮辱や人格を否定する言動
同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束
過剰または不合理な要求 (社会通念上、妥当性を欠く要求)
SNSやインターネット上での誹謗中傷
お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容を管理するため、お問い合わせ内容を記録させていただいております。
悪質と判断される行為が認められた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合は、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社は、今後も引き続きお客様とより良好な関係を築き、健全な関係を維持できるよう努めてまいります。