エラーが表示されDMMブックスアプリが正常に動作しません
DMMブックスアプリが正常に動作しない場合、認証情報の更新をお試しください。
スマホ・タブレットでDMMブックスアプリの認証情報を更新する方法
iPhone/iPad
・DMMブックス Ver 4.0.0 以上のアプリを利用している
・DMMブックス Ver3.15.18 以下のアプリを利用している
Android
・Google版 DMMブックス Ver 2.0.0 / DMM ブックス＋Ver 3.0.0 以上 のアプリを利用している
・Google版 DMMブックス Ver 1.33.1 / DMM ブックス＋Ver 2.33.1 以下 のアプリを利用している
以下の内容もあわせてご確認ください
・「認証情報の更新」を行なった後もエラーが解消されない場合
・Android端末のデータ保存先について
・ご利用されているSDカードの状態について
パソコンをご利用の場合は「パソコンでDMMブックスのファイルが開けません」をご確認ください。
・認証情報の更新方法 （iPhone/iPad）
アプリ右下の「設定」アイコンをタップし設定メニューを開く
DMMブックスアプリからログアウトする
「ログイン」から再度ログインする
同期が開始される
同期完了後に作品をご視聴ください
ログインのやり直し後も作品が視聴できない場合、ファイルを削除、本棚の非表示↔元に戻すこちらの操作もお試しください
購入済み」タブを開き、右上の「編集」をタップ
視聴できない作品を選択し「削除・非表示」をタップ
表示されたメニューリストから「ダウンロードデータを削除」をタップし、画面が戻ったら再度編集から「削除・非表示」操作をもう一度行い、次は「非表示」をタップ
設定メニューを開き「非表示にした本」をタップ
右上の「編集」をタップし、非表示した作品を選択し「非表示を解除」をタップ
・認証情報の更新方法 （Android）
アプリの右下にある設定を押す
DMMブックスアプリからログアウトする
アプリタスクを終了し再起動した後に、アプリ内の設定を開き『ログインできない場合』を押す
『リフレッシュしてログインする』を押す
ログイン画面が出ている場合はメールアドレスとパスワードを入力してログイン
下記画面が表示された場合「別のアカウントでログイン」を押し、ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力してログイン
※ログインの際は作品を購入しているアカウントでログインしているかご確認ください
作品をご視聴ください
ログインのやり直し後も作品が視聴できない場合、ファイルを削除、本棚の非表示↔元に戻すこちらの操作もお試しください
『購入済み』タブを開き、右上の『編集』を押す
視聴できない作品を選択し『削除』を押す
表示されたメニューリストから『ファイルの削除』を押し
画面が戻ったら再度編集から「削除」操作をもう一度行い、次は『非表示にする』を押す
設定から『非表示作品一覧』を押す
非表示した作品を選択し『元に戻す』を押す
元に戻した作品をご視聴ください
・認証情報の更新方法 （iOS/Android 旧Ver共通）
このバージョンのアプリをご利用の場合、アップデートしてご利用いただくことをおすすめしています。
アプリ左上の≡アイコンを押してメニューを開く
DMMブックスアプリからログアウトする
アプリタスクを終了し再起動した後に、再度メニューを開き『ログインできない場合』を押す
『リフレッシュしてログインする』を押す
メールアドレスとパスワードを入力してログイン
下記画面が表示された場合「別のアカウントでログイン」を押し、ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力してログイン
※ログインの際は作品を購入しているアカウントでログインしているかご確認ください
作品をご視聴ください
ログインのやり直し後も作品が視聴できない場合、ファイルを削除、本棚の非表示↔元に戻すこちらの操作もお試しください
『購入済み』タブを開き、右上の『編集』を押す
視聴できない作品を選択し『削除』を押す
表示されたメニューリストから『ファイルの削除』を押し
画面が戻ったら再度編集から「削除」操作をもう一度行い、次は『非表示にする』を押す
メニューを開き『非表示作品一覧』を押す
非表示した作品を選択し『元に戻す』を押す
元に戻した作品をご視聴ください
注意点
・「認証情報の更新」を行なった後もエラーが解消されない場合
操作を行なってもエラーが解消されない、作品を問わずエラーが発生する場合、アプリ内のデータを初期化する「再インストール」をお試しください。
データをバックアップせず再インストールを行った場合「本棚の設定」「ダウンロード済みデータ」は初期化されます。
作成した本棚、読了率などの情報はバックアップが可能です。
操作方法については「機種変更時にデータは移行できますか？」をご確認ください。
バックアップするデータや情報が破損していた場合、正常に復元できない可能性がございます。
・Android端末のデータ保存先について
保存先を外部SDカードに指定している場合、端末と外部ストレージの相性によって正常に利用できない場合があります。
左上メニュー『三』ダウンロード設定の『保存先』から『内部ストレージ』へ変更して動作をご確認ください。
・ご利用されているSDカードの状態について
SDカードの状態によってはデータ破損し読み込みができなくなる場合があります。
詳しくは「SDカードを保存先に指定する場合の注意点を教えてください」をご確認ください。