「あて先が不完全のためお届けできません」とはどういうことですか？
■ どのような状況ですか？（発生する理由）
以下のメールを受け取られたお客様が該当します。
メール件名
【重要】DMMオンクレ：景品が、弊社配送センターに返送されました。改めて配送依頼をお願いします。
お客様からいただいた配送依頼を元に、獲得景品の配送を試みましたが、ご登録のお届け先情報に不備があったためお届けができず、弊社配送センターに返送されてしまいました。
景品を受け取るには、登録された住所を修正し、再度配送依頼を行う必要があります。
■ お届けできなかった主な理由
配送が完了しなかった原因として、主に以下のようなケースが考えられます。
ご登録内容に誤りがないか今一度ご確認ください。
原因 | 例 |
|---|---|
番地の入力漏れ・誤り | 市区町村までしか記載されていない、番地が抜けている |
建物名・部屋番号の不足・誤り | マンション・アパート名や部屋番号が抜けている |
宛名（お名前）の不備 | ニックネームや記号など、配送業者がご本人様と確認できないお名前で登録されている |
あて先にお客様が見当たらない | 該当の宛先にお客様（ご受取人様）が居住されている確認が取れない |
転居前の古い住所のまま | お引っ越し後にDMMオンクレ内での住所変更手続きが行われていない |
■ メールを受け取った後の対応手順
景品をお届けするためには、「お届け先情報の修正」と「再度の配送依頼」の2つの手続きが必要です 。
以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。
ステップ1：ご登録情報の修正
まずは配送先として登録されている情報を正しい内容へ修正してください。
修正箇所：DMMオンクレ内メニューの「アカウント設定」
ステップ2：景品の再配送依頼
お届けできなかった景品は「獲得景品一覧」へ戻っています。
情報修正後、以下の手続きを行ってください。
「獲得景品一覧」を開く
該当の景品を選択し、再度「配送依頼」を行う
【重要】ご登録情報の変更だけでは再発送されません
アカウント設定から住所を修正しただけでは、景品の再配送は自動的に行われません。
修正後は必ず「獲得景品一覧」から、ご自身で改めて配送依頼のお手続きをお願いいたします。
ご注意
再発送時の送料について
再発送時に発生する送料につきましては、下記ヘルプページをご確認ください 。
（参考）DMMオンクレの景品発送は送料がかかりますか？
景品の保管期限について
メールに記載されている「保管期限日」までに再度の発送依頼が行われなかった場合、景品の獲得権利が失効し、一覧から削除されますので、お早めにお手続きをお願いいたします。