DMM TVで動画・ビデオを再生するとエラーが表示されて見ることができません

対処方法で改善しない場合は、別ブラウザや異なる環境のパソコンで再生を試してください。
スマートフォン・タブレットの場合は、DMM TVアプリとWebブラウザを切り替えて再生を試してください。

VPN接続やシークレットモード利用時は解除のうえ再生してください。

• DMM TVアプリ再生時のエラー

• DIG-MLIC-127

• DIG-MLIC-418

• DIG-MLIC-426

• DIG-MLIC-431

• DIG-SHAKA-1001 / DIG-SHAKA-1002/ DIG-SHAKA-1003

• DIG-SHAKA-6001 / DIG-SHAKA-6002 / DIG-SHAKA-6003 / DIG-SHAKA-6005 / DIG-SHAKA-6006

• DIG-SHAKA-6007 / DIG-SHAKA-6017

• DIG-SHAKA-3014 / DIG-SHAKA-3015 / DIG-SHAKA-3016

• DIG-SHAKA-3014（4K動画再生時）

• DIG-SHAKA-4012

• その他のエラー

下記内容をお試しください。

• ログアウト↔ログインを行う

• インターネット接続状態の確認（Wi-Fi↔モバイル回線の切り替え）を行う

• Bluetoothや外部ディスプレイ を利用している場合は接続を外す

• 電源のOn/Offによる端末の再起動を行う　

動画再生に対応していないOSやブラウザを利用している可能性が考えられます。
下記内容をお試しください。

• 最新バージョンのWebブラウザを利用する

• OSのアップデート　（Windows10 以上　macOS11 Big Sur 以上へ更新する）

• ブラウザの再起動および、ブラウザの再インストール

• 機器の再起動
  　

スマートフォンでご利用の場合、以下の内容もあわせてお試しください。

• DMM TVアプリを利用する

• システムソフトウェアのアップデートを確認する

非推奨のブラウザからの再生している、または、コンテンツ保護技術(DRM)が不都合を検知し、再生がブロックされています。
下記内容をお試しください

• 推奨環境から再生する

• 最新のファームウェアバージョンへアップデートする

• OSやブラウザを再インストールする

• DMM TVアプリを利用する（iOS/Android）

コンテンツを保護するセキュリティレベルに対応していない環境で再生しています。
下記内容をお試しください。

• ブラウザのアップデート

• OSのアップデート

• パソコンで利用している場合は各種ドライバのアップデート

ブラウザのCookieが正常に読み込みできていません。
下記内容をお試しください。

Cookie（クッキー）の削除方法を参考に、Cookieを削除した後で再生してください。

ネットワークに関連したエラーが発生しています。
下記内容をお試しください。

• セキュリティソフトの設定見直し

• ファイヤーウォールの設定見直し

• ネットワーク設定の見直し

• ネットワーク機器の再起動

• OSやブラウザの再起動

ご利用環境がコンテンツ保護技術(DRM)に対応していない可能性があります。
下記内容をお試しください。

• 最新のファームウェアバージョンへアップデートする

• 外部出力 (Bluetoothやディスプレイへの出力) を利用している場合は、それらを利用せずに再生する

• DMM TVアプリを利用する（iOS/Android）

• ブラウザの再起動

• ブラウザの再インストール

• 再起動

• OSのアップデート

• ビデオドライバのアップデート
  　

• GoogleChrome、Microsoft Edgeのハードウェアアクセラレーション設定を無効化する（パソコン）
  ※無効化するとブラウザのパフォーマンスが落ちる可能性があります。
  　

  • Google  Chromeで設定を無効化する方法

    1. 画面右上のメニューボタンから「設定」を開く

    2. 「システム」の項目にある「グラフィックアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」の設定を無効に変更し再起動する
       
       ※◯スライダが左側にあり、グレー表示されている場合、設定は無効に変更されています。
       　

  • Microsoft Edgeで設定を無効化する方法

    1. 画面右上の「⋯」メニューボタンから「設定」を開く

    2. 「システムとパフォーマンス」の項目にある「グラフィック アクセラレータ」を開く
       

    3. 「使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する」の設定を無効に変更し再起動する
       
       ※◯スライダが左側にあり、グレー表示されている場合、設定は無効に変更されています。

ご利用環境内で複合する要因でエラーが発生しています。
下記内容をお試しください。

• ブラウザ再起動

• OS 再起動

• ネットワーク機器 (ルータなど) 再起動

• ブラウザアップデート

• OS アップデート

Android / iOS の場合

• DMM TVアプリで再生をお試しください

Window / macOS の場合

• オーディオ機器取り外し・再接続する

• オーディオを占有するソフトウェア (音声編集ソフトなど) を終了させる

• 不要なデバイスは全て取り外す

• ドライバのアップデートを行う

• 他のブラウザに切り替える

Microsoft Edgeをご利用の場合

• 以下の手順ブラウザのアクセラレーション設定をOFFにしてください

  1. 右上部の「・・・」>「設定」>「システムとパフォーマンス」

  2. システム内の「使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する」をOFF

  3. ブラウザを再起動

※設定を変更すると画質やパフォーマンスが落ちる可能性があります。

4K動画の再生環境を満たしていない可能性があるため、画質を下げて再生をお試しください。
ご利用の環境で再生が可能かどうかについては、以下の再生テスト用動画にてご確認いただけます。

• 4K動画を視聴できるかどうか、再生テストする方法はありますか？

HDCP接続されていない環境で再生しています。
下記内容をお試しください。

すべてのデバイス

• 利用しているディスプレイがHDCPによる出力に対応しているか確認してください

ｍacOSの場合

• Safari以外を利用している場合、外部ディスプレイの接続を外し再生してください

• Safariを利用している場合、HDCP対応している機器を利用しているか確認してください

下記内容をお試しください。

• ログアウト↔ログインを行う

• インターネット接続状態の確認（Wi-Fi↔モバイル回線の切り替え）を行う

• Bluetoothや外部ディスプレイ を利用している場合は接続を外す

• 電源のOn/Offによる端末の再起動を行う　

• インターネット一時ファイル（キャッシュ）を削除する

• Cookie（クッキー）を削除