DMM TVで動画・ビデオを再生するとエラーが表示されて見ることができません
エラーの対処方法を試しても改善しない場合、別ブラウザや別の異なる環境でパソコンで再生をお試しください。
スマートフォン、タブレットで再生している場合、DMM TVアプリ ↔ Webブラウザを切り替え再生をお試しください。
VPNやシークレットブラウザをご利用されている場合、解除して再生してください。
エラーの対処方法を確認する
DMM TVアプリ再生時のエラー
下記内容をお試しください。
ログアウト↔ログインを行う
インターネット接続状態の確認（Wi-Fi↔モバイル回線の切り替え）を行う
Bluetoothや外部ディスプレイ を利用している場合は接続を外す
電源のOn/Offによる端末の再起動を行う
DIG-MLIC-127
動画再生に対応していないOSやブラウザを利用している可能性が考えられます。
下記内容をお試しください。
最新バージョンのWebブラウザを利用する
OSのアップデート （Windows10 以上 macOS11 Big Sur 以上へ更新する）
ブラウザの再起動および、ブラウザの再インストール
機器の再起動
スマートフォンでご利用の場合、以下の内容もあわせてお試しください。
DMM TVアプリを利用する
システムソフトウェアのアップデートを確認する
DIG-MLIC-418
非推奨のブラウザからの再生している、または、コンテンツ保護技術(DRM)が不都合を検知し、再生がブロックされています。
下記内容をお試しください
推奨環境から再生する
最新のファームウェアバージョンへアップデートする
OSやブラウザを再インストールする
DMM TVアプリを利用する（iOS/Android）
DIG-MLIC-426
コンテンツを保護するセキュリティレベルに対応していない環境で再生しています。
下記内容をお試しください。
ブラウザのアップデート
OSのアップデート
パソコンで利用している場合は各種ドライバのアップデート
DIG-MLIC-431
ブラウザのCookieが正常に読み込みできていません。
下記内容をお試しください。
Cookie（クッキー）の削除方法を参考に、Cookieを削除した後で再生してください。
DIG-SHAKA-1001 / DIG-SHAKA-1002/ DIG-SHAKA-1003/ DIG-SHAKA-6007 / DIG-SHAKA-6017
ネットワークに関連したエラーが発生しています。
下記内容をお試しください。
セキュリティソフトの設定見直し
ファイヤーウォールの設定見直し
ネットワーク設定の見直し
ネットワーク機器の再起動
OSやブラウザの再起動
DIG-SHAKA-6001 / DIG-SHAKA-6002 / DIG-SHAKA-6003 / DIG-SHAKA-6005 / DIG-SHAKA-6006
ご利用環境がコンテンツ保護技術(DRM)に対応していない可能性があります。
下記内容をお試しください。
最新のファームウェアバージョンへアップデートする
外部出力 (Bluetoothやディスプレイへの出力) を利用している場合は、それらを利用せずに再生する
DMM TVアプリを利用する（iOS/Android）
ブラウザの再起動
ブラウザの再インストール
再起動
OSのアップデート
ビデオドライバのアップデート
Microsoft Edgeをご利用の場合
以下の手順でブラウザのアクセラレーション設定をOFFにしてください
右上部の「・・・」>「設定」>「システムとパフォーマンス」
システム内の「使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する」をOFF
ブラウザを再起動
※設定を変更すると画質やパフォーマンスが落ちる可能性があります。
DIG-SHAKA-3014 / DIG-SHAKA-3015 / DIG-SHAKA-3016
ご利用環境内で複合する要因でエラーが発生しています。
下記内容をお試しください。
ブラウザ再起動
OS 再起動
ネットワーク機器 (ルータなど) 再起動
ブラウザアップデート
OS アップデート
Android / iOS の場合
DMM TVアプリで再生をお試しください
Window / macOS の場合
オーディオ機器取り外し・再接続する
オーディオを占有するソフトウェア (音声編集ソフトなど) を終了させる
不要なデバイスは全て取り外す
ドライバのアップデートを行う
他のブラウザに切り替える
Microsoft Edgeをご利用の場合
以下の手順ブラウザのアクセラレーション設定をOFFにしてください
右上部の「・・・」>「設定」>「システムとパフォーマンス」
システム内の「使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する」をOFF
ブラウザを再起動
※設定を変更すると画質やパフォーマンスが落ちる可能性があります。
DIG-SHAKA-4012
HDCP接続されていない環境で再生しています。
下記内容をお試しください。
すべてのデバイス
利用しているディスプレイがHDCPによる出力に対応しているか確認してください
ｍacOSの場合
Safari以外を利用している場合、外部ディスプレイの接続を外し再生してください
Safariを利用している場合、HDCP対応している機器を利用しているか確認してください