サービスのメンテナンス・障害情報についてお知らせいたします。メンテナンス中は一部サービスをご利用いただけませんのでご注意ください

メンテナンス・障害情報 - DMMヘルプセンター

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。 メンテナンス中は該当支払い方法での決済が行えません。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Suica/モバイルSuica メンテナンスのお知らせ

PayPay支払いで商品購入ができない場合、下記の原因が考えられます。<ul><li>支払いが完了する前にブラウザ/PayPayアプリを閉じた</li><li>デフォルトブラウザ以外のブラウザを利用している</li><li>シークレットモードを利用している</li></ul>購入に失敗した場合、10分前後でお支払いがキャンセルされ、PayPay残高にお支払い金額が返金されます。 返金を確認後、あらためて購入をお試しください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.com/payment/article/48518">Q.PayPayで支払いをしましたが、商品の購入ができていません</a>

PayPay支払いで商品購入ができないお客様へ

平素よりDMM mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。DMM mobile回線において、お客様にご利用いただいている一部のSIMカード（株式会社NTTドコモ提供）の製造工程における処理に不足があり、現在、正常にお使いいただけているお客様においても、今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性があることが判明いたしました。 対象のSIMカードのすべてにおいて今後必ず不具合が発生する状況ではありませんが、お客様に安心してご利用いただくため、対象のSIMカードのご対応についてご案内いたします。 対象のSIMカードをご利用中のお客様には、不具合発生に伴うDMM mobileマイページからのSIMカード再発行のお手続きを無償といたします。 お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。<ul><li>対象のSIMカードDMM mobileからの出荷が2022年1月以降の「GD06」から始まる製造番号のものの一部※製造番号とは、SIMカードの表面に記載されている英数字15桁です。</li><li>対象のSIMカードにおいて今後生じ得る不具合<ul><li>突然通信ができなくなる</li><li>スマートフォンやその他端末がSIMカードを認識しなくなる※その際、端末の画面上では「SIMなし」「SIMがありません」等と表示される</li></ul></li><li>再発行方法SIMカードの再発行をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりDMM mobileサポートセンターにお問い合わせください。 ご利用中のSIMカードが本不具合の対象か確認の上、再発行方法をご案内いたします。</li><li>関連ページ<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.docomo.ne.jp/corporate/disclosure/mvno/user/index.html">NTTドコモのお知らせ</a></li></ul>

DMM mobileの一部SIM カードにおける通信不良について

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、注文分割・まとめ機能を廃止することとなりました。廃止される機能 ・注文後の注文分割 ・注文後の注文まとめ 廃止時期 2025年1月中を予定しております。 ※正式な廃止日は決まり次第、本お知らせを更新いたします。 廃止の背景 分割・まとめ機能によりシステムが複雑化し、システム改修の障害や誤操作・システムトラブルの原因の一つとなっていました。 これらの問題を解決するため、分割・まとめ機能を廃止しシステムを簡素化することで、より良いサービスの提供を行っていきます。 なお、分割・まとめ機能の廃止に伴い影響がある抽選販売と予約キャンセル待ちも仕様変更を行います。 抽選販売と予約キャンセル待ちの仕様変更の詳細は <a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.com/announcements/112">こちら</a> のお知らせをご確認ください。 今回の機能廃止によりお客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、 今後ともより良いサービスを提供するための機能廃止となりますこと、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【重要】注文分割・まとめ機能廃止のお知らせ（2025年1月中に実施予定）

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、抽選販売の当選および、キャンセル待ちのキャンセル繰上りの仕様を変更することとなりました。 変更点 ●抽選販売の当選、予約キャンセル待ちの商品割り当て後の手続き 　・従来：自動で注文が完了 　・変更後：お客様による注文手続きが必要となります。（期限：最長約3日） 抽選の当選・予約キャンセル待ちの割り当て後に、専用ページから該当商品をバスケットに入れて注文手続きを行っていただく必要があります。 この注文手続きの際に、他の商品と一緒にバスケットに入れて注文することで、抽選販売や予約キャンセル待ち商品でも他商品とまとめて注文が可能になります。 ※注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了いたします。 変更時期 2025年1月中を予しております。 ※正式な変更日は決まり次第、本お知らせを更新いたします。＝2024/12/27更新内容＝ （変更点） 変更前：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、当選・割り当ての権利は無効 変更後：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了 （変更時期） 変更前：2024年12月中を予定しております。 変更後：2025年1月中を予しております。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【重要】抽選当選・キャンセル待ちの仕様変更のお知らせ（2025年1月中に実施予定）

いつもDMMをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、より安定したサービスの提供を目的として、メールマガジン・DMMからのお知らせを送付させていただいている配信元アドレスを2024年12月以降、以下の通り順次変更いたします。変更対象となるメールアドレスは、以下の通りです。 ▼DMMからのメールマガジンに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】v-mail＠dmm.com 【新メールアドレス】v-mail＠dmm.inc▼当選通知や不具合のお知らせに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】info@mail.dmm.com 【新メールアドレス】notification@mail.dmm.infoなお、2025年3月までは旧メールアドレスからも送信されますので、ご了承ください。

メルマガ等の配信アドレス変更のお知らせ

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、お客様へより迅速かつ安定した商品のお届けを実現するため、 新たな配送拠点「千葉配送センター」を2025年1月上旬頃より稼働開始いたします。 お客様へのお願い 新配送センターの稼働に伴い、既に注文済みの一部の注文商品は「千葉配送センター」から出荷いたします。 配送元が変更される商品については、順次注文データの変更または分割を行いお客様へメールにて詳細をご案内いたします。 配送会社や配送オプションなどが変更になる可能性がありますので、新配送センターの下記詳細と合わせて、必ずメール内容をご確認いただきますようお願いいたします。千葉配送センターについて ・対象商品：プラモデル、フィギュア、家電、日用品など ・納品書：商品に同梱されません ・配送会社：佐川急便、YCお届け便、ヤマト運輸、ネコポス　の中から自動選定されます 　※配送会社のご指定はできません ・郵便局留め：指定していただいても郵便局への留め置きはできません。 　千葉配送センターの商品を郵便局留め指定された場合、指定郵便局ではなく配送先の住所へ発送いたします。 　ヤマト運輸で発送いたしますので、受取場所の指定は<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/">クロネコメンバーズサービス</a> を利用いただければ幸いです。 ・コンビニ受取：指定不可今後とも当サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

新配送センター稼働開始のお知らせ

DMM会員のみなさまへセキュリティ強化のためメールアドレス・パスワード保存機能(チェックボックス)を廃止いたします。パスワードをお忘れの場合は、下記ヘルプページをご確認ください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.com/accounts/article/43414">Q：パスワードを忘れてしまいました。

</a> ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

【2025/1/14 火 11:30〜】メールアドレス・パスワード保存機能の廃止について

現在、Amazon アプリストア側の問題により、FireTVのアップデートが失敗する症状を確認しております。該当の症状が発生する場合には、以下の設定をお試しくださいますようお願い申し上げます。・FireTVの再起動 ・FireTVの再起動後、15分程度空けてアップデートを試す ・DMM TVアプリの再インストールご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

FireTV　DMM TVアプリのアップデート通知について

DMM サービスのメンテナンス・障害情報

DMMプリペイドカードでのチャージが一部できない不具合については復旧いたしました。 ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【復旧】DMMプリペイドカードでのチャージが一部失敗する不具合が発生しています

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。 本メンテナンスに伴い、該当時刻のレッスンは休講となります。 ※時間は前後する場合がございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

DMM英会話 メンテナンスのお知らせ

2024年8月6日 22:50 ～ 7日 6:30迄の間、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス中はDMM mobileのマイページ、ツールアプリがご利用いただけません。 ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。 ※高速データ通信の切り替えと追加チャージ機能が利用不可能となります。 ※SIMカードのデータ通信や通話自体は利用可能です。

DMM mobileメンテナンスのお知らせ

お客様各位平素はDMM光をご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日時にて、メンテナンス作業を実施いたします。 なお、インターネットやその他のサービスについてはメンテナンス期間中もご利用いただけます。■作業日時 ① 2024年08月09日（金）午前0時00分から2024年08月09日（金）午前4時00分頃まで ② 2024年08月20日（火）午前0時00分から2024年08月20日（火）午前4時30分頃まで ③ 2024年09月10日（月）午前0時00分から2024年09月10日（月）午前6時00分頃まで※ 上記の日程以外にも同様に作業をする可能性があります。 ※ 追加の作業が発生する際は事前に告知いたします。上記時間帯におきまして、対象サービスがご利用いただけなくなる場合がございます。 メンテナンスが終了し次第、サービスを再開いたします。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

DMM光のマイページメンテナンス（8月）のお知らせ

2024年8月18日 21:50 ～ 19日 9:30迄の間、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス中はDMM mobileのマイページ、ツールアプリがご利用いただけません。 ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。 ※高速データ通信の切り替えと追加チャージ機能が利用不可能となります。 ※SIMカードのデータ通信や通話自体は利用可能です。

DMM サービスのメンテナンス・障害情報

重要なお知らせ

今後のメンテナンス情報

定期メンテナンス情報

過去の情報