購入した動画が購入済みリストに表示されていません
以下の原因が考えられますのでご確認ください。
内容を確認する
・商品を購入していないアカウントでログインしている
DMMアカウント情報を確認し商品を購入しているアカウント（メールアドレス）でログインし直してください。
商品購入時、登録されているメールアドレス宛に送信されている購入完了メールもご確認ください。
・起動するアプリが違っている
2D動画とVR動画では再生できるアプリが異なるため、アプリが視聴目的にあっているか確認してください。
2D動画を再生する場合は「DMM動画プレイヤー」または「DMM動画プレイヤー ＋」アプリ
VR動画を再生する場合は「DMM VR動画プレイヤー」アプリをご利用ください。
アイコン | プレイヤー名称 | 対応動画 |
|---|---|---|
| DMM動画プレイヤー | 2D動画の再生 ※AndroidまたはiOS |
| DMM動画プレイヤー ＋ | 2D動画の再生 ※Androidのみ |
| DMM VR動画プレイヤー | VR動画の再生 ※AndroidまたはiOS |
・商品を非表示にする設定を行っている
以下の手順を行い非表示に設定されていないかをご確認ください。
Webブラウザ上から購入済み商品一覧を表示する ※1
ページ右上の「マイリスト」を開く
「非表示商品一覧」が右下に表示されるので、アクセスする
非表示商品一覧にある商品を「購入済み」に戻したい場合は、非表示にしている作品を開いて「非表示を解除する」をクリックしてください。
※1 DMM.comサイトで購入済み商品一覧を開いた場合、AKB48グループの商品のみ表示されますのでご注意ください。
また、DMM TV内の商品に非表示設定はありません。
・対応していないデバイスで利用している
商品販売ページに表示されているデバイスのアイコンがグレーアウトしている場合、そのデバイスでの再生には対応していません。
対応しているデバイスでご利用ください。
・視聴期限が過ぎている
視聴できる期限が設定されている動画を購入していないかご確認ください。
・取り扱いを終了している
以下に該当する場合は再生できません。
購入いただいたフロア内での販売が終了した場合
購入いただいたフロアが別のサービス、またはフロアに変更された場合
視聴期限、利用期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
商品の取り扱いメーカーが変更された場合
・ハート付商品のみを表示させている
ハート付商品のみを表示させていると、ハートが付いていない商品が表示されなくなります。
すべての商品を表示するには、「ハートのみ表示」を選択して、解除してください。
・動画プレイヤーアプリ内の設定で非表示にしている
動画アプリで以下の設定が行われておりますと、購入済みが表示されなくなります。
※DMM VR動画プレイヤーに設定はありません。
Android
DMM動画プレイヤー：画面右下「その他」→「アプリ設定」→「表示制限」をオフにする
DMM動画＋：画面右上「設定（歯車）」→「表示制限」をオフにする
iOS
DMM動画プレイヤー：画面右下「設定（歯車）」→「マイリストロック」をオフにする