スマホアプリ版DMMポイントクラブで動画広告を再生したのに報酬が付与されない

広告再生システムの不具合により、動画広告の視聴が完了したにもかかわらず報酬が獲得できない場合がございます。
この問題が継続して発生する場合、以下の方法を順にお試しください。

【DMMポイントクラブアプリの再起動】

〜 iOSアプリをご利用の場合 〜

1. アプリスイッチャー画面を開き、DMMポイントクラブアプリを見つける

   • iPhone X以降のモデル：画面下部から上へスワイプアップ

   • iPhone X以前のホームボタンのあるiPhoneモデル：ホームボタンを連続で2回押す

2. DMMポイントクラブアプリをスワイプアップしてアプリを終了

3. DMMポイントクラブアプリを再度開く

〜Androidアプリをご利用の場合〜

1. 「設定」>「アプリ」からDMMポイントクラブを選択

2. 「強制終了」を選択し、DMMポイントクラブを停止

3. DMMポイントクラブアプリを再度開く

【スマートフォンの再起動】

iPhoneまたはAndroid端末の電源を切り、再度電源をONにする

【広告IDのリセット(アプリからのトラッキングを許可している場合)】

〜 iOSアプリをご利用の場合 〜

1. 「設定」アプリを開く

2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択

3. 「トラッキング」をタップ

4. 「アプリからのトラッキングを許可」をOFFにし、再度ONに戻す

〜 Androidアプリをご利用の場合 〜

1. 「設定」アプリを開く

2. 「Google（サービスと設定）」または「Google設定」を選択

3. 「広告」を選択

4. 「広告IDをリセット」をタップ

5. 確認メッセージが表示されたら「OK」または「確認」ボタンをタップ

【アプリの再インストール】

DMMポイントクラブアプリを削除し、AppStoreまたはGooglePlayから再度インストール

解決できなかった場合

上記の手順を実施した後に何度か広告を再生しても問題が解消されない場合、お手数ですが下記を添付のうえ弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

〜広告をタップしたらブラウザが起動した場合〜

• 開いたページのURL

〜広告をタップしたらGoogle PlayストアやApp Storeが起動した場合、または起動したブラウザでURLをコピーできない場合〜

• 問題の広告を再生している画面のスクリーンショット

• 問題の広告を配信している配信元がわかるスクリーンショット