【Instagram】オンラインサロン会員の入退会管理の方法を教えてください

作業一覧

Instagramを利用してサロンを運営する場合、オーナー側で以下作業が必要となります。

  • 入会処理
  • 退会処理
  • 定期的な棚卸し
※Instagramのメッセージなどを経由して、会員からアカウント再連携などの連絡が来る場合があります。必ず定期的にメッセージリクエストを確認してください。
 

入会処理手順

  1. 管理画面トップから「サロン管理」の該当サロン名をクリック
  2. 「ユーザー一覧」にて、入会ステータスを「入会」×コミュニティ参加確認を「参加未確認」に絞り込む
  3. Instagramのフォローリクエストを確認し、管理画面上のユーザーネームとの一致を確認した上で、リクエストを承認
  4. 「ユーザー一覧」にてコミュニティ参加確認を「参加承認済み」に変更
 

イレギュラー対応方法

ケース
対応方法
非会員からフォローリクエストがある場合 フォローリクエストを否認してください。
会員からフォローリクエストがない場合 管理画面のユーザー一覧「メール送信」からフォローリクエストを送るよう個別連絡してください。

数回メールを送信してもリクエストが来ない場合は、DMMへ連絡してください。

Instagramのフォローリクエストと管理画面でユーザーネームが異なる場合

以下ご対応ください。

  1. 会員のInstagramユーザーネームの「連携解除」をクリック。
  2. 「メール送信」から、以下内容でメールを送信。

 

メール件名
Instagramアカウント再連携のお願い


メール本文
この度はオンラインサロンにご入会いただきありがとうございます。


Instagramアカウントの連携を解除しました。


再度マイサロンからユーザーネームを連携し、連携したInstagramアカウントでフォローリクエストしてください。
マイサロンはこちら:https://lounge.dmm.com/mylounge/

連携についてヘルプページはこちら:https://help.dmm.com/-/detail/=/qid=47258/


 

退会処理手順

  1. 管理画面トップから「サロン管理」の該当サロン名をクリック
  2. 「ユーザー一覧」にて、入会ステータスを「退会」×コミュニティ参加確認を「参加承認済み」に絞り込む
  3. 表示されているユーザーのInstagramユーザーネームを確認
  4. 3で確認したユーザーをInstagramのフォロワーから削除
  5. 管理画面「ユーザー一覧」にてコミュニティ参加確認を「除外済み」に変更

 

※ 決済に失敗した会員へは、1週間の猶予期間が与えられます。決済が失敗している期間と強制退会となったタイミングでオーナーへメールが送信されます。決済失敗などで強制退会となったユーザーも、退会処理を行ってください。

※ユーザーが退会手続きと同時に、自主的にInstagramのフォローを解除している場合があります。その場合は管理画面のステータス変更だけ行ってください。

 

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