オンラインサロンの動作がうまくいかない(不具合・エラーが発生した)場合、どうすればいいですか?

コンテンツが表示されない、配信を視聴できない、投稿や配信ができないなど、DMMオンラインサロンでの不具合がある場合は、以下を順にお試しいただけますと幸いです。

なお、お試しいただく前に、下書き途中の文章などは、メモアプリなどに保存してください。

<PC・Androidブラウザの場合>

  • 5-10分程度時間を置き、再度アクセス

  • 再読み込みする(ページを更新する)

  • Androidの場合、ブラウザを"終了"してもう一度開く
    https://support.google.com/android/answer/9079646
    ※ "閉じる"だけではなく、"終了"してください。

  • ブラウザーの設定に移動してキャッシュをクリアする(再ログインする)

  • ブラウザを最新版にする

  • 別のブラウザへ切り替える

  • PC・Android端末を再起動する

  • PC・Android端末のOSをアップデートする

<iPhoneアプリの場合>

  • 5-10分程度時間を置き、再度アクセス

  • ページを更新する(画面を下に引っ張る)

  • アプリを終了してもう一度開く
    https://support.apple.com/ja-jp/HT201330
    ※ "閉じる"だけではなく、"終了"してください。

  • 端末を再起動する

  • アプリへ再ログインする

  • アプリを削除してから再インストールする

  • 端末のOSをアップデートする

<共通:インターネット接続の確認>

  • 信頼性の高いデータやWi-Fiネットワークに接続されていることを確認

  • VPNに接続している場合はオフに変更

    • VPNをオフにすると接続の問題が解決する場合は、VPNプロバイダーにお問い合わせください。

  • モデムやルーターを再起動する

  • 電波干渉が起きにくいようにする(Wi-Fiルーターと家電製品を離す、周波数を変更する)

<解決しない場合>

以上を確認しても解決しない場合、お手数をおかけしますが、以下情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

パソコンをご利用の場合

  • お困りの内容

  • 問題が発生した大まかな時間帯

  • 機種名(Mac / Windows)

  • OSバージョン
    <OSバージョン確認方法> ※外部サイトへ遷移します

  • ブラウザ名(internet explorer、Firefox、Google Chromeなど)

スマートフォンをご利用の場合

  • お困りの内容

  • 問題が発生した大まかな時間帯

  • 端末機種名 (Galaxy S8, iPhone8 Plus など) (Mac / Windows)

  • OSバージョン
    <OSバージョン確認方法> ※外部サイトへ遷移します

  • ブラウザ名(internet explorer、Firefox、Google Chromeなど)

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