オンラインサロンの動作がうまくいかない（不具合・エラーが発生した）場合、どうすればいいですか？

コンテンツが表示されない、配信を視聴できない、投稿や配信ができないなど、DMMオンラインサロンでの不具合がある場合は、以下を順にお試しいただけますと幸いです。

なお、お試しいただく前に、下書き途中の文章などは、メモアプリなどに保存してください。

＜PC・Androidブラウザの場合＞

• 5-10分程度時間を置き、再度アクセス

• 再読み込みする（ページを更新する）

• Androidの場合、ブラウザを"終了"してもう一度開く
  https://support.google.com/android/answer/9079646
  ※ "閉じる"だけではなく、"終了"してください。

• ブラウザーの設定に移動してキャッシュをクリアする（再ログインする）

• ブラウザを最新版にする

• 別のブラウザへ切り替える

• PC・Android端末を再起動する

• PC・Android端末のOSをアップデートする

＜iPhoneアプリの場合＞

• 5-10分程度時間を置き、再度アクセス

• ページを更新する（画面を下に引っ張る）

• アプリを終了してもう一度開く
  https://support.apple.com/ja-jp/HT201330
  ※ "閉じる"だけではなく、"終了"してください。

• 端末を再起動する

• アプリへ再ログインする

• アプリを削除してから再インストールする

• 端末のOSをアップデートする

＜共通：インターネット接続の確認＞

• 信頼性の高いデータやWi-Fiネットワークに接続されていることを確認

• VPNに接続している場合はオフに変更

  • VPNをオフにすると接続の問題が解決する場合は、VPNプロバイダーにお問い合わせください。

• モデムやルーターを再起動する

• 電波干渉が起きにくいようにする（Wi-Fiルーターと家電製品を離す、周波数を変更する）

＜共通：推奨動作環境の確認＞

• 利用する環境が、推奨の動作環境であることを確認
  参考ヘルプ：オンラインサロンに推奨動作環境はありますか？

＜解決しない場合＞

以上を確認しても解決しない場合、お手数をおかけしますが、以下情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

パソコンをご利用の場合

• お困りの内容

• 問題が発生した大まかな時間帯

• 機種名（Mac / Windows）

• OSバージョン
  ＜OSバージョン確認方法＞　※外部サイトへ遷移します

  • Windows

  • Mac 

• ブラウザ名（internet explorer、Firefox、Google Chromeなど）

スマートフォンをご利用の場合

• お困りの内容

• 問題が発生した大まかな時間帯

• 端末機種名 (Galaxy S8, iPhone8 Plus など) （Mac / Windows）

• OSバージョン
  ＜OSバージョン確認方法＞　※外部サイトへ遷移します

  • iPhone/iPad

  • Android 

• ブラウザ名（internet explorer、Firefox、Google Chromeなど）