古いバージョンのDMM GAME PLAYERのファイルが残っていないかなどの確認

ゲームが起動できない場合は、下記の手順で古いバージョンのDMM GAME PLAYERのファイルが残ってしまっていないか確認してください。
またログの格納場所も記載しておりますので、問題が解消されない場合は以下の手順に沿ってログを取得し、問い合わせの際に添付してご連絡ください。
なお、こちらからIPv6が正しく設定されているか併せてご確認ください。
 

1. DMM GAME PLAYERにログインする

2. Windowsのコマンドプロンプトを管理者モードで立ち上げる

3. 以下のコマンドを実行する

netstat -nao | find "14603"

4. 出力された内容の「LISTENING」の次の数字をコピーする(上図出力例では「15744」の部分)

4.1 上記4の手順で内容が1行も出力されなかった場合は以下のコマンドを実行する

tasklist | find "DMMGamePlayer.exe"

4.2 この出力内容をコピーして、問い合わせの際に添付する
※結果が出力されない場合もあります。

5. 続けて以下のコマンドを実行する("xxxx"の部分は 手順4.でコピーした数字を張り付けてから実行する)

tasklist | find "xxxx"

6. 出力された結果に「DMMGamePlayer.exe」が表示されていることを確認する

6.1 下図のように出力された結果に「dgpservice.exe」と表示されていた場合は、古いバージョンのDMM GAME PLAYERが残ってしまっている可能性があるため、以下の手順を踏む

  1. 古いバージョンのDMM GAME PLAYERをアンインストールする
  2. アンインストール後、「C:\Program Files (x86)\DMMGamePlayer」のフォルダ内に「dgpservice.exe」が残っていないか確認する(残っていた場合はフォルダ内のファイルをすべて削除する)
  3. 新しいDMM GAME PLAYERを再インストールする
  4. PCを再起動させる
  5. DMM GAME PLAYERにログインしてから対象のゲームを起動させる
  6. 起動できなかった場合は前述した手順2.のコマンドプロンプト立ち上げから再度確認する

7. DMM GAME PLAYER の Myゲームから対象のゲームを起動させ、起動しないことを確認する
※この時点での時間をメモし、問い合わせの際に「何時に起動したか」についても記載の上ご連絡ください。

8.以下のコマンドを実行する
※この出力結果をコピーして、問い合わせの際に添付ファイル等でご連絡ください。

netstat -nao

9. 以下のコマンドを実行する
※実行中のアプリケーションの一覧が表示されますので、表示させたくないアプリケーションがある場合は対象のアプリケーションを終了させてからコマンドを実行してください。
※この出力結果をコピーして、問い合わせの際に添付ファイル等でご連絡ください。

tasklist /svc

10. 以下のフォルダに移動して、3つのログがあることを確認する

app.logの格納場所 C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs\app.log
dll.logの格納場所 C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs\dll.log

error.logの格納場所 C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\.DMMGAMEPLAYERSDK\log\error.log

※隠しフォルダになっている場合はパスをエクスプローラに直接入力してください。

11. 手順10.のログを問い合わせの際に添付してご連絡ください。

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