古いバージョンのDMM GAME PLAYERのファイルが残っていないかなどの確認
ゲームが起動できない場合は、下記の手順で古いバージョンのDMM GAME PLAYERのファイルが残ってしまっていないか確認してください。
またログの格納場所も記載しておりますので、問題が解消されない場合は以下の手順に沿ってログを取得し、問い合わせの際に添付してご連絡ください。
なお、こちらからIPv6が正しく設定されているか併せてご確認ください。
1. DMM GAME PLAYERにログインする
2. Windowsのコマンドプロンプトを管理者モードで立ち上げる
3. 以下のコマンドを実行する
netstat -nao | find "14603" |
4. 出力された内容の「LISTENING」の次の数字をコピーする（上図出力例では「15744」の部分）
4.1 上記4の手順で内容が１行も出力されなかった場合は以下のコマンドを実行する
tasklist | find "DMMGamePlayer.exe" |
4.2 この出力内容をコピーして、問い合わせの際に添付する
※結果が出力されない場合もあります。
5. 続けて以下のコマンドを実行する（"xxxx"の部分は 手順4.でコピーした数字を張り付けてから実行する）
tasklist | find "xxxx" |
6. 出力された結果に「DMMGamePlayer.exe」が表示されていることを確認する
6.1 下図のように出力された結果に「dgpservice.exe」と表示されていた場合は、古いバージョンのDMM GAME PLAYERが残ってしまっている可能性があるため、以下の手順を踏む
|
7. DMM GAME PLAYER の マイゲームから対象のゲームを起動させ、起動しないことを確認する
※この時点での時間をメモし、問い合わせの際に「何時に起動したか」についても記載の上ご連絡ください。
8.以下のコマンドを実行する
※この出力結果をコピーして、問い合わせの際に添付ファイル等でご連絡ください。
netstat -nao |
9. 以下のコマンドを実行する
※実行中のアプリケーションの一覧が表示されますので、表示させたくないアプリケーションがある場合は対象のアプリケーションを終了させてからコマンドを実行してください。
※この出力結果をコピーして、問い合わせの際に添付ファイル等でご連絡ください。
tasklist /svc |
10. 以下のフォルダに移動して、3つのログがあることを確認する
app.logの格納場所 | C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs\app.log |
|---|---|
dll.logの格納場所 | C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs\dll.log |
error.logの格納場所 | C:\Users\【ログイン中のユーザ名】\.DMMGAMEPLAYERSDK\log\error.log |
|---|
※隠しフォルダになっている場合はパスをエクスプローラに直接入力してください。
11. 手順10.のログを問い合わせの際に添付してご連絡ください。