MacでDMM GAME PLAYERのインストールや起動ができません

DMM GAME PLAYERのインストールやインストール後も起動ができない場合は下記の方法をお試しください。

  • パソコンの再起動 

  • 「DMM GAME PLAYER」の再インストール
     ※再インストールはこちら

  • 管理者アカウントでログインする・ログインアカウントを管理者へ変更する

  • セキュリティソフト、常駐アプリ等の停止

  • ネットワーク環境の切り替え
     ※Wifiをご利用されている場合は有線LANをお試しください。

上記で解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

なお、お問い合わせ対応の過程で調査のためDMM GAME PLAYERのログを提出していただく場合がございます。
下記手順で取得して、ログファイルの提出を求められましたらお問い合わせフォームに添付してお送りください。

Macのapp.log 取得手順

ログは隠しファイル内に保存されています。ログを取得するためには、隠しファイルを表示するための操作をする必要があります。
隠しファイルの表示方法は以下の通りです。

  1. 「Macintosh HD」>「ユーザ」>「お客様のアカウント名」 へ移動し「command + shift + .」を同時に押下する

  2. ファイル名が「.」で始まる半透明のファイルが表示されたら隠しファイルが表示されているので、下記より「app.log」を取得。
    「Macintosh HD」>「ユーザ」>「ユーザ名」>「Library」>「Logs」>「dmmgameplayer5」

※問題が発生した該当日のログファイル(「.log」ファイル)をお送りください。
※問い合わせ時に日をまたいでいる場合などは、関連する複数の日付のログデータをお送りください。
※古いログに関しては同フォルダ内の「old」フォルダに移動されます。
※ドキュメントフォルダなどユーザー情報のフォルダの場所を変更している場合、ログの保存場所も変わりますのでご注意ください。

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問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は下記より、サポートにお問い合わせください