WindowsでDMM GAME PLAYERのインストールや起動ができません
DMM GAME PLAYERを利用していて、「起動できない・開かない」「応答なし状態になる」「アップデートできずに失敗する」などのトラブルが発生した場合は下記の方法をお試しください。
パソコンの再起動
｢DMM GAME PLAYER｣の再インストール
※Cドライブ直下へ｢DMM GAME PLAYER｣をインストールDMMGamePlayerSetup.exe」を右クリックし管理者として実行
セキュリティソフト、常駐アプリ等の停止
ネットワーク環境の切り替え
※Wifiをご利用されている場合は有線LANをお試しください。
上記で解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
なお、お問い合わせ対応の過程で調査のためDMM GAME PLAYERのログを提出していただく場合がございます。
下記手順で取得して、ログファイルの提出を求められましたらお問い合わせフォームに添付してお送りください。
Windowsのapp.log 取得手順
コンピュータ＞ローカルディスク(C:)＞ユーザー＞[ユーザー名]＞AppData＞Roaming>dmmgameplayer5>logsに移動
＜実際のフォルダ名（デフォルト)＞ C:\Users\○○[ユーザー名]\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs
※問題が発生した該当日のログファイル（「.log」ファイル）をお送りください。
※問い合わせ時に日をまたいでいる場合などは、関連する複数の日付のログデータをお送りください。
※古いログに関しては同フォルダ内の「old」フォルダに移動されます。
※ドキュメントフォルダなどユーザー情報のフォルダの場所を変更している場合、ログの保存場所も変わりますのでご注意ください。
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