DMM Player v2のエラーへの対処について教えてください

エラーコードやメッセージに該当する解決方法をご確認ください。
インストールがうまく出来ない場合はこちらをお試しください。

例:「エラーコード:00002-99999 -00001-DL」と表示されている場合は
「00002-99999」の解決方法をご確認ください

エラーコード

表示メッセージ

解決方法

00001-00001

ライセンス取得処理でエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • ログアウト/ログインのやり直し

  • 「設定」よりライセンス情報の消去


それでも改善されない場合、DMMサポートまでお問い合わせください。

00001-00002

ライセンス取得処理でエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • ログアウト/ログインのやり直し

  • 「設定」よりライセンス情報の消去


それでも改善されない場合、DMMサポートまでお問い合わせください。

00002-00001

未購入のコンテンツです

  • ログアウト後、商品を購入されたアカウントでプレイヤーにログインしてください。

  • 期間限定コンテンツの場合は、視聴期限を確認してください。

  • 月額動画をご利用されている場合、契約の状態/該当作品が現在も配信されているか確認してください。

00002-00003

未ログイン状態です

プレイヤーにログインしてください。

00002-00005

未ログイン状態です

プレイヤーにログインしてください。

00002-00006

ライセンス発行回数が上限に達しました

複数のパソコンで視聴されていないかご確認のうえ、ライセンスを取得されたパソコンでご利用ください。

00002-00007

有効期限切れのコンテンツです

コンテンツの視聴期限および、配信期間を確認してください。

00002-00008

廃盤のコンテンツです

取り扱いが終了しているため視聴することはできません。

00002-00418

改ざんが検知されライセンス取得処理でエラーが発生しました

DRM(Widevine)が動画ファイルやソフトウェア本体の改ざんの可能性を検知した場合に表示されるエラーです。以下をご確認ください。
 

  • 通信経路に何らかの問題がある可能性があります。別のインターネット接続手段がある場合はお試しください。プロキシやVPNを利用している方は無効にして動画再生をお試しください。

  • ウィルスセキュリティソフトウェアによって動作を阻害されている可能性があります。設定等をご確認ください。

  • インストール先ディレクトリが特殊なストレージ(ネットワークドライブ上等)である場合、このエラーが発生する場合があります。アンインストールを行い、適切なストレージへ再度インストールをお試しください。

00002-99999

ライセンス取得処理でエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • ログアウト/ログインのやり直し

  • 「設定」よりライセンス情報の消去

00003-00001

コンテンツの読み込みに失敗しました

ダウンロードされたファイルが破損している、もしくは保存先のハードウェアが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • ファイルの再ダウンロード

  • ダウンロードフォルダやドライブの変更

00003-00002

コンテンツの再生に失敗しました

ダウンロードされたファイルが破損している、もしくは保存先のハードウェアが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • ファイルの再ダウンロード

  • ダウンロードフォルダやドライブの変更

00003-00003

コンテンツの再生に失敗しました

ダウンロードされたファイルが破損している、もしくは保存先のハードウェアが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • ファイルの再ダウンロード

  • ダウンロードフォルダやドライブの変更

00003-00004

対応していない形式のファイルです

dcv形式以外のファイルは再生できません。

ダウンロード方法をお確かめのうえ、再ダウンロードを行ってください。

00003-00005

対応していない形式のファイルです

dcv形式以外のファイルは再生できません。

ダウンロード方法をお確かめのうえ、再ダウンロードを行ってください。

00003-00006

コンテンツの読み込みに失敗しました

ダウンロードされたファイルが破損している可能性があります。
通信環境をご確認のうえ再ダウンロードを行ってください。

00003-00007

コンテンツの読み込みに失敗しました

ダウンロードされたファイルが破損している可能性があります。
通信環境をご確認のうえ再ダウンロードを行ってください。

00004-00001

チャプター設定のインポートに失敗しました

プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00004-00002

チャプター設定のエクスポートに失敗しました

指定された保存先に書き込み権限が無い、もしくは指定された保存先のストレージやファイルシステムが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • エクスポート先のフォルダの変更

  • エクスポート先のドライブの変更

00004-00003

チャプター設定のファイルが壊れています

プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00004-00004

チャプター設定が空です

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00004-00005

プロキシ設定の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00004-00006

システム設定の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00005-00001

予期せぬエラーが発生しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00006-00001

認証情報の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00006-00002

認証情報の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00006-00003

認証処理中にエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • 「設定」よりライセンス情報の消去

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00006-00004

認証処理中にエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • 「設定」よりライセンス情報の消去

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00006-00005

認証情報の取得でエラーが発生しました

  • インターネット接続状態の確認

  • 「設定」よりライセンス情報の消去

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00007-00001

チャプター情報の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00008-00001

プレイリスト情報の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00008-00002

プレイリストフォルダパスの保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00009-00001

ボリュームの保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

00009-00002

ミュート設定の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 

  • プレイヤーの上書き再インストール

  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1

メッセージが表示されインストールが出来ない

プレイヤーをアンインストールした後にインストールをお試しください。
アンインストールを行うとプレイヤーの設定は初期化されます。*1

メッセージ

Windows

mac

インストールに失敗しました

  1.  こちらをクリックしツールをダウンロード

  2. ダウンロードしたツールを実行

  3. 再インストール

以下いずれかの操作をお試しください。
 

  • アプリケーションフォルダを開き「DMM Player v2」アプリをゴミ箱にいれる

  • 「~/Library/Application Support/DMM Player v2/」を開きフォルダ内にあるファイルをゴミ箱に入れる

セットアップは正常に完了されませんでした

  1.  こちらをクリックしツールをダウンロード

  2. ダウンロードしたツールを実行

  3. 再インストール

以下いずれかの操作をお試しください。
 

  • アプリケーションフォルダを開き「DMM Player v2」アプリをゴミ箱にいれる

  • 「~/Library/Application Support/DMM Player v2/」を開きフォルダ内にあるファイルをゴミ箱に入れる

注意事項

*1 プレイヤーのアンインストール(初期化)を行うと、保存されていたチャプター情報やログイン情報は消去されます。

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