DMMサポートセンターから通信ログを取得を依頼された場合のログ取得方法
※注意:DMMサポートから通信ログ取得をご依頼されたお客様以外は、この操作は行わないでください。
■ログ取得ソフトウェアのインストール
- 以下のURLからWireSharkをダウンロード
※お客様のPC環境に合わせて選択してください。
https://www.wireshark.org/download.html
- ダウンロードしたファイル(Wireshark-****-*.*.*.exe)を実行
- 「Next」をクリック
- 「I Agree」をクリック
- 「Select components to install:」の「User's Guide」のチェックを外して「Next」をクリック
- 「Create Shortcuts」で「Wireshark Desktop Icon」のチェックを入れて、それ以外のチェックを外します。
「File Extentions」は変更せず「Next」をクリック
- インストール先を変更しない場合はそのまま「Next」をクリック
※インストール先を変更する場合は「Browse」をクリックしてインストール先を指定してください。
- 「Install」の「Install WinPcap4.1.3」のチェックを外して「Next」をクリック
- 「Install」の「Install USBPcap 1.1.0.0-****」のチェックをはずして「Install」をクリック
インストール完了後「Complete」と表示されましたら「Next」をクリックしてください。
- 「Finish」をクリックするとインストール完了です。
■ログの取得方法
- WireSharkをインストール後、デスクトップにあるアイコンをクリック
- ウィンドウ中段で線が波打っている部分をダブルクリック
有線接続の場合は「ローカルエリア接続」
無線接続の場合は「ワイヤレスネットワーク接続」
が基本になりますが、お客様の環境によって異なります。
- 下記ウィンドウが表示された状態で、正常に再生が行えないストリーミング動画の再生を行ってください。
再生後問題が発生しましたら、ブラウザを閉じて、Wiresharkの画面左上の赤い■のボタンをクリックしてください。
- 画面上段のメニューから「ファイル」→「保存」をクリック
ファイル名を記載し「保存」をクリックしてください。
- 保存後、画面を×ボタンで閉じてください。
■ログとして取得される内容
ログには以下の内容が保存されています。
- DMMに対してのリクエスト内容
- DMMからのレスポンス内容
- リクエスト、レスポンスのIP情報