DMMサポートセンターから通信ログを取得を依頼された場合のログ取得方法

※注意：DMMサポートから通信ログ取得をご依頼されたお客様以外は、この操作は行わないでください。

■ログ取得ソフトウェアのインストール
 

1. 以下のURLからWireSharkをダウンロード
   ※お客様のPC環境に合わせて選択してください。
   
   https://www.wireshark.org/download.html
   
   



2. ダウンロードしたファイル（Wireshark-****-*.*.*.exe）を実行



3. 「Next」をクリック
   



4. 「I Agree」をクリック
   



5. 「Select components to install:」の「User's Guide」のチェックを外して「Next」をクリック
   



6. 「Create Shortcuts」で「Wireshark Desktop Icon」のチェックを入れて、それ以外のチェックを外します。
   「File Extentions」は変更せず「Next」をクリック
   




7. インストール先を変更しない場合はそのまま「Next」をクリック
   ※インストール先を変更する場合は「Browse」をクリックしてインストール先を指定してください。
   



8. 「Install」の「Install WinPcap4.1.3」のチェックを外して「Next」をクリック
   



9. 「Install」の「Install USBPcap 1.1.0.0-****」のチェックをはずして「Install」をクリック
   インストール完了後「Complete」と表示されましたら「Next」をクリックしてください。
   



10. 「Finish」をクリックするとインストール完了です。
    

■ログの取得方法

1. WireSharkをインストール後、デスクトップにあるアイコンをクリック
   



2. ウィンドウ中段で線が波打っている部分をダブルクリック
   有線接続の場合は「ローカルエリア接続」
   無線接続の場合は「ワイヤレスネットワーク接続」
   が基本になりますが、お客様の環境によって異なります。
   



3. 下記ウィンドウが表示された状態で、正常に再生が行えないストリーミング動画の再生を行ってください。
   再生後問題が発生しましたら、ブラウザを閉じて、Wiresharkの画面左上の赤い■のボタンをクリックしてください。
   



4. 画面上段のメニューから「ファイル」→「保存」をクリック
   ファイル名を記載し「保存」をクリックしてください。
   



5. 保存後、画面を×ボタンで閉じてください。

■ログとして取得される内容

ログには以下の内容が保存されています。

• DMMに対してのリクエスト内容
• DMMからのレスポンス内容
• リクエスト、レスポンスのIP情報

※ログイン情報などは暗号化されております。